Колл-центр Panasonic

Колл-центр Panasonic представляет собой модульный продукт с полным спектром функций: от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM-приложениями. Колл-центр Panasonic состоит из следующих программных пакетов: • CCAccounting • CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012 • CCPro • CC Record Pro Call Center Accounting CCAccounting (Учет) представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов. Call Center View (CCView) и Call Center View Lite (CCView Lite) Panasonic предлагает Вам два варианта приложение для контроля и учета звонков: CCView Lite (Контроль) и CCView (Контроль). Приложение Колл-центр Panasonic является приложением типа клиент-сервер. Клиентская часть приложений колл-центра называется супервизор (СС Supervisor). CCView Lite (Контроль) представляет собой программный инструмент для АТС Panasonic, предназначенный для мониторинга и учета вызовов. В его состав входит одно клиентское приложение (1 супервизор). К его функциям относится: • Учет и мониторинг звонков • Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям • Протоколирование вызовов CСView или CCView2012 (Контроль) обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей, чем CCView Lite: • Мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени • Составление статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям • Учет вызовов • Протоколирование вызовов • Оповещение абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь • Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise).) Call Center Professional (CCPro) Call Center Professional (CCPro (Профессиональный)) – это мощный инструмент обработки вызовов. Основные возможности: • Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов. • Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов • Два типа клиентских приложений: супервизор (СС Supervisor) и агент (CC Agent) • Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени • Оповещение абонента о расчетном времени ожидания в очереди • Сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (СС CCView Enterprise) • Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями • Возможность записи вызовов за счет дополнительного приложения CC Record Pro. Возможности Агента: • мгновенный обмен сообщениями между другими агентами и супервизором • всплывающие окна • перевод вызова, ответ на звонок и т. д. с помощью удобного интерфейса Возможности Супервизора: • управление всеми действия в режиме реального времени • создание отчетов по клиентам и истории всех вызовов в различных форматах • отправка отчетов на e-mail • просмотр и составление расписания всех операторов • запись разговоров • учет всех вызовов CC Record Pro – инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. Возможности: Работает на внутренней линии или канале • Фоновая запись голоса • Сигнализация вызовов и архивирование голосовых записей • Воспроизведение исходным мультимедиа-плеером Windows. Основные характеристики: • Записываемые абоненты: – внутренние линии аналоговой/цифровой/IP АТС Panasonic – аналоговые/ цифровые каналы PRI23 и PRI30/IP-транки – входящие / исходящие / ACD / не-ACD / по внутренней связи • Всесторонняя фильтрация вызовов, основанная на данных прямого входного набора / ид. № вызывающего абонента / пользовательских списках для внутренней линии и пр. • Множественные уровни безопасности для защиты доступа к записываемым переговорам • Запись по отдельным внутренним линиям / вызовам с прямым входным набором • Ручной / автоматический режим записи • Экспортирование голосовых записей • Масштабируемость • Продолжительность записи 17 000 часов для хранилища емкостью 500 Гб. • Функции поиска Rapid Search (Быстрый поиск) и Retrieve Easily (Легкий доступ). Данные функции позволяют выполнять поиск записи по номеру внутренней линии, дате и времени, номеру линии, идентификатору абонента, имени абонента и многим другим параметрам. • Мониторинг в режиме реального времени. Функции мониторинга в режиме реального времени реализованы во всех решениях для записи вызовов. Данные функции предоставляют пользователям необходимые средства для анализа нагрузки линии связи. Наличие информации об активности системы/ операторов и анализ этой информации незаменимы в процессе оптимизации работы.